Versand & Lieferung
Wo ist meine Bestellung?
So läuft der Versandprozess bei uns ab – schnell, transparent und zuverlässig:
- Bestellbestätigung:
Direkt nach dem Bezahlvorgang bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
- Datenprüfung:
Deine Bestellung wird zu unserem Versandzentrum übertragen und dort automatisch geprüft. Sollte etwas mit den Adressdaten nicht stimmen (z. B. fehlende Hausnummer), meldet sich unser Team direkt bei dir, um das gemeinsam zu korrigieren.
- Verpackung & Versand:
Sobald dein Paket fertig verpackt ist und der Versandaufkleber erstellt wurde, wird es für DHL angekündigt.
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, bekommst du eine E-Mail mit deiner DHL-Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.
Noch nichts angekommen oder du findest deine Bestellung nicht?
Dann nutze bitte unser Kontaktformular.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?
Deine Bestellung wird so schnell wie möglich mit Liebe verpackt und per DHL inkl. Sendungsverfolgung schnellstmöglich zu dir nach Hause verschickt.
- Deutschland: Die Versanddauer beträgt in der Regel 2 bis 4 Werktage.
- Österreich und andere EU-Länder: Die Versanddauer beträgt in der Regel 4 bis 8 Werktage.
Wir freuen uns, wenn wir auch dich in der Belle Body Familie begrüßen dürfen.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Sobald deine Bestellung von uns versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
Laut Sendungsnummer wurde das Paket zugestellt - ist es aber nicht. Was jetzt?
- Aus Erfahrung können wir dir sagen, dass einige Postboten vergessen, eine Zustellbenachrichtigung zu hinterlassen. In vielen Fällen liegt die Sendung bei deiner örtlichen Poststelle oder sie wurde bei einem Nachbarn abgegeben. Schaue am besten direkt ins Tracking über die E-Mail.
- Solltest du deine Bestellung nicht finden, melde dich bitte direkt über unser Kontaktformular
Wie hoch sind die Versandkosten?
Aktuelle Liefergebiete
Deutschland: 2,99€ / Versandkostenfrei ab 40€ (Lieferzeit 2-4 Werktage).
Österreich: 4,99€ / Versandkostenfrei ab 40€ (Lieferzeit 2-5 Werktage).
Europa: 4,99€ / Versandkostenfrei ab 40€ (Lieferzeit 3-7 Werktage).
Lieferzeit
Wir versenden per DHL oder Hermes. Dein Paket wird spätestens am nächsten Werktag verschickt. Du erhältst per E-Mail eine Sendungsbenachrichtigung. Sollte dein Paket nach 7 Tagen ab Bestellung nicht eingetroffen sein, melde dich bitte bei uns, damit wir deine Sendung prüfen können.
DHL-Packstation
Wir liefern auch an DHL-Packstationen. Gib Packstation + Nr. in das Straßen-Feld ein, bspw. "Packstation 243". Füge deine Postnummer bitte in das Firmen/Adresszusatz-Feld ein. So landet deine Sendung in wenigen Tagen zuverlässig in deiner Packstation.
Unser Kunden-Versprechen:
- Höchste Qualität
- Sicheres Bezahlen
- Schneller Kunden-Support innerhalb von 24 Stunden
Meine Lieferung ist beschädigt oder unvollständig. Was kann ich tun?
Deine Lieferung kam beschädigt an:
- Bitte dokumentiere die Beschädigungen fotografisch!
- Wende dich an unser Supportteam über das Kontaktformular und sende uns auch deine Bilder zu
- Bitte fülle folgende Schadensanzeige von DHL aus und schicke uns diese auch mit
Deine Bestellung ist unvollständig:
- Bitte wende dich an unser Kontaktformular unter: Falschlieferung
WICHTIG
Bitte teile uns diese Informationen innerhalb von 3 Tagen mit!
Ist die Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale möglich?
Ja, klar!
Gib Packstation + Nr. in das Straßen-Feld ein, bspw. "Packstation 243". Füge deine Postnummer bitte in das Firmen/Adresszusatz-Feld ein. So landet deine Sendung in wenigen Tagen zuverlässig in deiner Packstation.
Rücksendung & Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben / widerrufen?
- Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erstmals in Besitz genommen hat. Innerhalb dieser Frist kannst du den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Schreib uns einfach mit deiner Bestellnummer über unser Kontaktformular.
- Bitte beachte, dass die Rücksendekosten von dir zu tragen sind.
- Möchtest du von unserer Geld-zurück-Garantie Gebrauch machen findest du alle Infos hier.
Muss ich die Versandkosten für eine Rücksendung selbst bezahlen?
- Ja, die Kosten für eine Rücksendung müssen von dir getragen und können nicht von uns übernommen werden.
- Falls es sich um eine Reklamation oder Falschlieferung handelt, melde es bitte über unser Kontaktformular an.
Wie und wann wird meine Rücksendung erstattet?
- Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird diese von uns innerhalb von 3-5 Werktagen geprüft und bearbeitet.
- Sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung.
- Der Kaufbetrag wird auf deine genutzte Zahlungsart gutgeschrieben.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten oder ein Artikel fehlt, was muss ich tun?
- Du kannst dein Anliegen innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt über unser Kontaktformular melden.
- Gib uns eine kurze Erklärung zum Problem (z. B. welcher Artikel falsch geliefert wurde oder fehlt) und stelle uns Bilder zur Verfügung.
Auch bei fehlender Ware sind Bilder vom Paket und dem erhaltenen Inhalt notwendig.
- Ohne Bilder kann der Fall nicht angemeldet werden.
- Unser Support-Team kümmert sich dann um dein Anliegen und hält dich per E-Mail auf dem Laufenden.
Produktbezogene Fragen
Hast du spezielle Fragen zu unseren Produkten und deren Anwendung schaue dir bitte unbedingt die jeweilige Anwendungs-Seite des Produkts an. Du gelangst dorthin wenn du den QR Code auf dem Produkt mit deinem Handy scannst, oder hier klickst.
Noch offene Fragen?
Deine Frage war nicht dabei und du benötigst weiterhin unsere Hilfe? Unser Customer Happiness Team steht dir gerne persönlich für alle Fragen zur Seite!